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为什么今天咱们要强调“顾客主义”?
时间: 2019-03-06

顾客主义来临

为什么在今天要提“顾客主义”?

第一个起因在于:数字化时代,当所有都变得越来越一直定时,顾客反而成为相对而言更“抓得住”的一个群体。从前我们遵照的是线性逻辑——工业时代绝对牢固的环境中,我们判断行业的结构跟利润率(外部)、评估企业自身的资源和才能(内部),再将内外部因素进行结合,得出战略决定的空间。但这有两个重要的前提:行业的边界相对明白,资源才干相对坚固。

毋庸置疑,数字化时代未然站在门口了。

但我们知道,在今天的数字化环境下,这些条件都不成破了:物联网(IoT)、云服务、大数据、移动设备等攻破了良多行业的藩篱。比喻小米从硬件+新零售+互联网服务的“铁人三项”商业模式,发展到领有90多家企业的生态链集群,围绕手机构建了手机配件、智能硬件、生活破费产品三层产品矩阵。美团打车,滴滴外卖,两家公司为了争夺本地生涯入口而彼此渗透核心业务……互联网公司的边界在哪里?“你的公司在哪个行业?”可能已经变成了一个最难以回答的问题。行业,变得“抓不住”了。

咱们把这一套策略逻辑称为“顾客主义(Customerism)”。在这套逻辑中,顾客是斟酌所有问题的出发点,不是行业变量或企业资源。而当顾客成为了共创的主体、转变了价值发现跟获取的方式后,可能导致暴发式(而不仅仅是线性)的增添。

数字化时代带来的最大挑战并不是数字技巧本身,甚至不是因数字技能而推动的协同共生的商业关系,而是咱们是否转换一贯的认知框架,由此发展出一套差别于以往的策略逻辑。

在之前发表的《数字化时代企业生存之道》和《打造数字战略的认知框架》两篇文章中,我们表白了两个核心观点:第一,数字化时代带来的冲击不仅仅是加速度,而且是非连续性的断点,随之恳求全体贸易逻辑的改变。第二,商业逻辑的改变需要更新底层的认知框架——从“求赢”的竞争逻辑改变为“寻找成长空间”的共生逻辑。这当中的差异在于:前者将企业放在中心,考虑如何战胜竞争对手,而后者将顾客放在中心,寻求与顾客共生的广阔空间。

在数字化时期中,顾客,是解开火略取舍谜题的唯一钥匙。


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